填空题 企业应当及时将（）及（）等信息记入档案，以便（）和跟踪。

填空题 企业应当配备（）人员负责投诉管理，对投诉的质量问题（），采取有效措施及时（）和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。

填空题 企业应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入（）。