填空题
古罗马人昆体良在《演说术原理》一书中，把演说术依次分为五大部分，它们是（）、（）、（）、（）和演说。
创意；处置；编织；熟记
填空题 《魅力的七把钥匙》的作者托尼·亚力三德拉把听众分为（）、（）、（）和（）。
填空题 领导者的讲话分（）与（）两类。
问答题 试述领导在冲突管理中遵循的原则和应该采用的方法。
