单项选择题 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。 ①估计一下需要多少人 ②估计一下需要多长时间 ③确定计算成本的方法是什么 ④确定每个人应承担的责任

单项选择题 要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

单项选择题 要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。