单项选择题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B.通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C.通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D.通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
单项选择题 对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
单项选择题 培训效果从哪两方面衡量？（）
单项选择题 培训课程中的文化类和基础知识类的课程，通常采取何种培训形式？（）
