多项选择题
提供自助服务时的行为规范包括（）
A.了解客户的需求 B.协助或指引客户进行相关操作 C.提醒客户相关的注意事项 D.有针对性地采取措施挽留客户
多项选择题 安全事件处理原则有以下哪些内容（）
多项选择题 人类社会经历过的阶段有（）
多项选择题 当客户在营业厅投诉时，应当（）
