填空题 克劳士比在兼职做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够（）。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，（）是现代管理的核心。

填空题 判断一个人是否理解了零缺陷，其衡量标准一定不是“嘴上有多会讲零缺陷”，而是在你身上出现了多少（）。

填空题 只有一个处于（）的组织才能带领一个“不确定期”的组织走向“确定”。同样，也只有（）才能够带领其他人走上零缺陷的大道。