单项选择题
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
A.持续服务改进 B.变更管理 C.服务级别管理 D.可用性管理
单项选择题 个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子？（）
单项选择题 下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
单项选择题 IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
