多项选择题
沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递； B.沟通还是信息的理解； C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见； D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
多项选择题 根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
填空题 封闭式问题的两点优点是（）、（）。
单项选择题 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
