填空题
国际旅游界有这样的看法：“没有（）的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”
导游
填空题 中国国家旅游局在于1999年10月施行的（）中对导游人员的概念有非常明确地界定。
问答题 面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。
问答题 导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
