问答题
简述质量管理理论的发展过程。
质量管理发展经历了五大阶段：传统质量管理理论、质量管理检验理论、统计质量管理理论、全面质量管理理论、社会质量管理理论和全......
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问答题 试论流程分析的内容。
问答题 试论述顾客——接触度矩阵。
问答题 简述流程再造的步骤。
