问答题
处理旅游者投诉有哪些原则？
⑴、对旅游者的投诉要耐心倾听、弄清真相绝不急于辩解或反驳。⑵、同情客人以诚恳的态度向客人道歉。⑶、区......
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问答题 操作技能训练过程中需要注意哪些问题
单项选择题 知觉是人对事物（）的直接反映。
单项选择题 为满足客人求尊重的心理需求服务时应用（）。
