单项选择题
从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。
A.客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未来发展的生命线 B.行政推动是最根本的原因 C.在经历以产品、价格为主的竞争后，保险行业必然过渡到以服务竞争为主 D.保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现
单项选择题 随着保险业的发展，人身保险服务也在不断变化。当前我国人身保险服务的发展方向主要体现在（）。①高效化②国际化③多元化④个性化⑤统一化
单项选择题 关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。
单项选择题 由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
