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酒店心理学

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判断题

对于胆怯型的客人,接待时应当加强观察,热情服务,使客人在酒店有“家”的感觉。

【参考答案】

正确

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判断题 顾客的潜意识,对他们在酒店的消费行为影响作用不大。

判断题 对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。

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