多项选择题 影响顾客服务可得性的因素有（）。

单项选择题 （）不属于顾客服务绩效指标。

判断题 一个完整的物流信息系统，从人机交互处理层面可分为：订单管理、运输管理、仓储管理、配送管理、财务管理和客户管理等功能。