判断题
实时客服办理的业务，均需在在线客服系统中登记交易支持单记录；对于办理卡片保护，申请进度移交等特殊业务时需在CSR系统及在线客服系统中登记交易支持单记录。（）
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判断题 微信客服提供咨询及查询类业务、紧急业务（卡片保护）、客户建议等业务。（）
判断题 知识库是指为满足客户业务咨询和信息获取等需求，在汇集全行规章制度、业务知识、产品服务、营销活动及其他信息的基础上，通过加工整理而形成的综合信息库。（）
判断题 金融机构统计和报送的投诉数据范围是金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对投诉事件“有责”、“无责”，均应报送。（）
