单项选择题 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）

多项选择题 优质的客户服务对于企业的价值包括：（）

多项选择题 顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：（）