单项选择题
下列选项中，属于国际理赔协会（ICA）规定的禁止行为的是（）。
A.索赔人敦促保险人展开对所有事实的调查工作，并且在责任被合理明确后，得到公正的赔付 B.保险公司有义务防止由于骗赔而导致的成本上升，从而保护购买保险的公众 C.保留理赔的准确记录，对收集和保留的信息的保密程度予以关注 D.案件结论最终下达前，向投保人等与案件相关人员透漏或承诺理赔结论
单项选择题 理赔人员迅速及时地做出理赔决定，改进工作流程，提高理赔效率，体现了下列哪项原则（）。
单项选择题 通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。
单项选择题 让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。
