判断题 旅客投诉原因包括主观原因和客观原因，其中旅客自身原因和客运服务人员原因属于客观方面的原因。

判断题 个性结构的三个子系统有：个性倾向性、个性心理特征、自我。

判断题 情绪的特征包括四个方面：感染性、扩散性、非理性。