多项选择题
编制物业服务方案时，顾客服务项目策划应注意（）。
A.描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等 B.区分有偿服务、无偿服务 C.设计关键接触面 D.详细设计顾客服务流程
多项选择题 下列物业服务方案的要点中，属于物业管理流程策划的是（）。
多项选择题 编制物业服务方案的要点有项目简介、物业管理流程策划、财务计划与费用测算和（）等。
多项选择题 编制物业服务方案时，关于财务计划和费用测算说法不正确的是：（）。
