单项选择题
物流客户满意度的测评步骤是确立测评类型、设计测评指标、确定测评方法、设计调查问卷、组织实施调查以及（）
A.统计调查结果B.撰写测评报告C.分析调查结果D.预测未来趋势
单项选择题 反映长期盈利能力大小的是（）。
单项选择题 物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面：设计来源、供给来源和（）
单项选择题 4Cs理论强调的导向是（）
