判断题 主动区分活跃金卡旅客和普通金卡旅客的服务，为活跃金卡旅客提供差异化服务。

判断题 旅客之间发生矛盾主动建议旅客报警处理。

判断题 为无人陪伴老人/孩童服务时尽量避免提供热饮，帮助放好小桌板，确认放入杯槽，叮嘱小心热饮烫伤。