多项选择题
以下关于前厅服务质量正确的陈述有（）
A.服务质量具有不稳定性的特征B.客人评价是服务质量评价的重要途径C.内部检查是服务质量的检查手段之一D.星级评定属于内部检查E.客人回头率是服务质量衡量的一个有效指标
多项选择题 以下哪些是衡量饭店经营状况的指标（）
多项选择题 以下哪些是收集客史档案资料的途径（）
多项选择题 客史档案分为哪些类型（）
