多项选择题
顾客异议是销售过程中的障碍，销售人员妥善处理顾客提出的异议应掌握设身处地、肯定顾客；态度真诚、注意倾听；（）。
A.重复问题，明确异议B.谨慎回答，保持沉着C.选择时机，真诚解释D.尊重客户，巧妙应对E.准备撤退，保留后路
多项选择题 商品卖点在向顾客传播过程中的表达思路可以用下面的话进行概括即：（）。
多项选择题 书店现场的广告宣传一定要注意（）和内容表达的艺术性、文字的简短性、准确性及规范性。
多项选择题 读者最讨厌听到销售人员的抱怨和借口包括：（）。
