判断题 若客户坚持向上级投诉反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关部门沟通，积极配合处理。

判断题 大堂服务区的维护主要由大堂经理或执勤保安负责。

判断题 大堂经理在询问客户意图时，客户不发言，则可以判断客户为聋哑人，应改用哑语与其交流。