单项选择题
全面质量管理以（）为最终评价点。
A.宾客需求B.宾客满意C.全过程管理D.实际效果
单项选择题 在酒店中负责进行业务计划是（）这一层次管理人员。
单项选择题 在酒店中负责进行战略计划是（）这一层次管理人员。
单项选择题 （）是酒店正常运转的基本保证。
