填空题
一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。
有形
填空题 客户关系管理是一种基于（）的管理系统。
判断题 资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）
判断题 集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）
