单项选择题
服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
A.适应性B.自发性C.主动性D.复原性
单项选择题 对加油机油气回收检查，应从油气分离器进入加油机内开始，主要检查是否渗漏，依次是：油气回收铜管→三通接头（）→油气回收检测阀
单项选择题 全方位营销理念整合了（）、资源管理和网络管理这3种管理形态
单项选择题 灌装油桶（罐）时使用的导流管应采用铝制或（）的软管
