多项选择题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。
A.分清有意和无意的界限 B.分清无故和有因的界限 C.分清言论和行为的界限 D.分清违法和违规的界限 E.分清越轨行为和非越轨行为的界限
多项选择题 需导游人员事后写出书面报告的事故有（）。
多项选择题 发现游客食物中毒，导游人员应（）。
多项选择题 食物中毒的特点主要有（）。
