名词解释
服务质量
是服务固有的特性满足顾客和其他相关方要求的能力；（消费者角度）是消费者的预期服务质量和感知服务质量之间存在差异的方面以及......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
名词解释 质量管理体系
名词解释 质量管理
多项选择题 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
