多项选择题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
单项选择题 客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）
单项选择题 以下做法不符合首问责任制要求的是（）
单项选择题 各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）
