多项选择题 所谓察言观色，就是要认真细致地观察对方的（）等，由此洞悉其心理活动。

多项选择题 要用（）的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法与感受。

多项选择题 沟通是人与人之间传递（）的过程。