单项选择题
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。
A.FAQ B.网络虚拟社区 C.电子邮件 D.在线表单
单项选择题 虚拟网络社区的基本出发点是（）。
单项选择题 虚拟网络社区的主要形式是（）。
单项选择题 在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。
