多项选择题 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

多项选择题 （）顾客总价值包括。

多项选择题 市场营销观念的主要支柱包括（）。