判断题 每个呼叫服务人员都必须讲究质量，注重信誉，树立信誉至上的观念。表明从业人员只需要对自己的企业忠诚，诚实守信。

判断题 听是与生俱来的能力，不需要练也会听。

判断题 “我感觉你不明白说得是什么？”这是一种消极的表达。