判断题
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
错误
判断题 客户投诉受理的工作流程中，首先应该自我介绍，令客户感受到专人负责。（）
判断题 信函投诉中，客户会以一种经过深思的方式反映整个事件。（）
判断题 物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）
