单项选择题
什么是口碑（）
A.顾客之间对某企业的认同 B.同事之间对某企业的结论 C.亲友之间对某企业的看法 D.朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨
单项选择题 说话语调一成不变的人，具有（）的性格。
单项选择题 提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。
单项选择题 提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。
