判断题
在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果。
错误
判断题 商品品名是由文字和符号组成，不涉及商品的产地、规格、功能、功率、容积、名称等
判断题 葡萄酒按含糖量分为三类：平静葡萄酒、利口葡萄酒、起泡葡萄酒
判断题 加油站日结核算是指依据加油站交接班数据、预收、应收账款数据汇总填制《加油站进油核对单》、《加油站销售日报表》、《便利店商品销售日报表》并根据报表数据登录相关账簿的操作过程
