填空题
乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
转岗一个月处理；失格考核
填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
填空题 工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。
填空题 乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
