填空题 2012版的管理手册重点调整了服务态度类事故，新增了（）的处罚方式。

填空题 根据年休假管理规定，一年内凡有下列情况之一者取消当年休假：未完成上年度飞行（）小时的。事假连续超过（）或累计超过（）以上；病假连续超过（）或累计超过（）天以上；工伤假连续超过四十五天（含）或累计超过六十天（含）以上者。旷工（）以上者。工作不负责，违反操作规程，造成差错，使公司遭受（）以上损失者。

填空题 凡与山航确定了劳动关系并签订劳动合同的职工，在公司连续工作满一年以上者可每年享受一次年休假，具体标准为：连续工龄满一年不满十年者，休假（）天。连续工龄满十年不满二十年者，休假（）天。连续工龄满二十年以上者，休假（）天。