多项选择题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通话过程监听的方式 B.拨测检查的方式 C.访谈的方式 D.匿名调查的方式
多项选择题 对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
多项选择题 培训效果从哪几方面衡量？（）
多项选择题 岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）
