单项选择题 服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

判断题 一致性和坚持性是自信的表现。

多项选择题 目前主流的防火墙分为（）