多项选择题
善意投诉客人的心理是（）。
A.解决问题 B.获得实实在在的好处，物质上的赔偿 C.情绪上的发泄 D.反映问题 E.求得尊重
多项选择题 作为酒店方，在处理投诉意见时，应该（）。
多项选择题 投诉处理时应注意的事项（）。
多项选择题 投诉处理的原则为（）。
