判断题
客运服务人员的“外貌、言语、表情、举止”会影响铁路旅客的感知觉。
正确
判断题 建立良好的沟通渠道或者氛围,要注意对话平等,尊重对方,态度诚恳,不要高高在上,也不必卑躬屈膝。
判断题 服务可以储存。
判断题 心理学研究方法中的“访谈法”与“问卷法”相比,可以面对面的与被调查者交谈,能够提高被调查者对问题的准备程度。