判断题 在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

判断题 前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

判断题 为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。