多项选择题
排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
A.顾客到达 B.排队规则 C.排队结构类型 D.排队模型 E.排队等待
多项选择题 从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
多项选择题 服务质量成本包括（）
多项选择题 下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
