填空题 在方案呈现前，了解听众是必要的，主要了解内容包含：有无外行客户、（）、有无对手内线及哪些是决策者。

填空题 如果在方案呈现过程中，客户提出的（）问题没有得到解决，双方就失去了继续商谈的可能。

填空题 解决方案的呈现的目的主要包含三方面内容：（）、（）和激励行动。