多项选择题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）
A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
单项选择题 申请事项依法不需要取得行政许可或者申请事项不属于受理机关职权范围的，受理机关应当（）告知申请人不予受理，并出具不予受理通知书。
多项选择题 商业银行必须妥善保存客户资料及其交易信息档案。下列各项中明显违反信息保密规定的有：（）
单项选择题 由下级机关受理、上级机关决定的申请事项，申请人应向受理机关提交申请材料，并提交（），简要说明申请事项。
