单项选择题
正确执行适宜的SOP对输血质量管理体系的正常运行的作用（）。
A.可以解决人员发生变化和临时上岗需要进行培训时能提供帮助，减少由此产生的负面影响 B.使员工的培训复杂化，但标准化 C.当单位在出现医疗纠纷或发生质量问题需要法律介入时，有助于解决有争议的问题 D.规范具体操作时最大限度降低由于口头或随意书面材料导致的人为误差 E.作为常规工作的操作标准，为有效的实施质量监督提供依据。
单项选择题 作业指导书也称作标准操作规程（SOP），是质量管理体系的重要组成部分，对其阐述不正确的是哪项（）。
单项选择题 采供血机构和临床用血医院，需对员工进行职业培训和继续教育工作，其中（）。
单项选择题 处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。
