多项选择题
对客服系统中的软件下面说法正确的是：（）。
A.多个IVR之间采用的是负荷分担的方式 B.一个排队机可以连接多个ICD平台 C.客服中的多个应用服务器之间可以自动实现负荷分担 D.当CTI SERVER出现故障的时候，ICD平台还可以接入来话
多项选择题 呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：（）。
多项选择题 相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。
多项选择题 ICD平台采用的是Client/Server形式的三层结构，从整个平台的结构来看分为（）三层。
