填空题
160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
话务员
填空题 11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。
填空题 11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。
填空题 IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。
